Omnipod® 5:
Problemas con el Transmisor Dexcom G6

¿Qué debo hacer si tengo problemas para conectar la Aplicación Omnipod 5 al Transmisor?

Aprende a resolver los problemas de comunicación entre la aplicación Omnipod 5 y tu Transmisor Dexcom G6.

¿Por qué sucede esto?

Pueden producirse problemas de comunicación después de activar un nuevo Pod, después de cambiar a un nuevo Transmisor o Sensor Dexcom G6, o durante el funcionamiento normal del sistema. Esto podría ocurrir por diversas razones, como la colocación del Pod y del Sensor, el uso del receptor Dexcom o un número de serie incorrecto ingresado en la Aplicación.

Si un Pod no puede conectarse al Transmisor en los primeros 20 minutos tras la activación, aparecerá el mensaje “Transmisor no encontrado”. 

En el Controlador del Omnipod 5 o en la aplicación Android, la pantalla de información del Sensor mostrará “Buscando...” en la pestaña Insulina. En la Aplicación para iPhone, el mensaje “Buscando Sensor...” aparecerá en la pantalla de inicio. Este mensaje se muestra cuando no se recibe el valor de glucosa más reciente en un intervalo de 5 minutos y suele resolverse por sí solo.

Cuando el Pod no haya recibido ningún valor de glucosa durante más de una hora, se mostrará una alerta de “Faltan los valores del Sensor”. Esto sólo ocurre en el Modo Automatizado y puede verse cuando el Sensor está en el período de calentamiento de 2 horas. 

Si el problema no se resuelve por sí solo, sigue con los pasos de solución de problemas que se indican a continuación. 

¿Qué debes hacer?

Verifica que tu receptor Dexcom G6 está completamente apagado, ya que no se puede utilizar como parte del sistema Omnipod 5. Para utilizar el Modo Automatizado, debes utilizar la aplicación móvil Dexcom G6 en un smartphone compatible.
Abre tu aplicación Dexcom G6 y asegúrate de que las lecturas del Sensor están disponibles. Si no hay lecturas del Sensor o se presentan problemas relacionados con Dexcom, y está fuera del período de calentamiento del Sensor, ponte en contacto con Dexcom para obtener ayuda.
Asegúrate de introducir el número de serie del Transmisor en la Aplicación Omnipod 5 cada vez que cambies de Transmisor.
Asegúrate de que el número de serie de tu Aplicación Omnipod 5 coincide con el número de serie de tu aplicación Dexcom G6.
No dejes cerca ningún otro Pod que hayas intentado usar o que ya hayas usado. Esto asegurará que otros Pods no se encuentren en el rango de comunicación Bluetooth del Transmisor (aproximadamente 9 metros).
Verifica que el Pod y el Transmisor estén en línea de visión directa. Deben llevarse en el mismo lado del cuerpo de manera que puedan "verse" mutuamente sin que tu cuerpo bloquee la comunicación. Consulta la sección “Colocación del Sensor Dexcom G6” en la Guía del usuario de Omnipod 5.
Si utilizas un smartphone compatible, activa y desactiva el Bluetooth y retira otros dispositivos que puedan estar conectados a través de Bluetooth.
Espera 20 minutos tras la activación del Pod para que los valores de tu Sensor aparezcan en la Aplicación Omnipod 5.

¿Qué ocurre si mi Pod y mi Transmisor siguen sin conectarse?

Continúa eliminando y volviendo a introducir el número de serie del Transmisor en la Aplicación Omnipod 5 siguiendo los pasos que se indican a continuación. Debe estar en Modo Manual para gestionar el número de serie del Transmisor. Consulta la sección “Cómo cambiar del Modo Automatizado al Modo Manual en la Guía del usuario de Omnipod 5.

Pulsa el botón Menú y selecciona Administrar Sensor
Pulsa el botón Menú y selecciona Administrar Sensor
Pulsa OK, ELIMINAR para confirmar la eliminación del número de serie (SN) del Transmisor.
Vuelve a ingresar el número de serie (SN) del Transmisor con el teclado y pulsa HECHO.
Pulsa CONFIRMAR para empezar a conectar el Transmisor al Pod. Vuelve al Modo Automatizado. La Aplicación mostrará el Modo Automatizado: Limitado hasta que se complete la conexión, lo que puede tardar hasta 20 minutos.

Dónde localizar el número de serie (SN) del Transmisor

Puedes localizar el número de serie (SN) del Transmisor Dexcom G6 de las siguientes maneras:

Abre tu aplicación móvil Dexcom G6 y navega hasta Menú, luego Configuración y localiza el campo Transmisor. Anota el número de serie (SN) para utilizarlo en la Aplicación Omnipod 5.
Comprueba la parte trasera del Transmisor o la caja del Transmisor.

Si necesitas más ayuda, llama al Servicio de Asistencia de Omnipod al 1-800-591-3455 y selecciona la opción 9 para recibir asistencia en español.