Omnipod® 5:
Problemas con el Sensor FreeStyle Libre 2 Plus
¿Qué hago si tengo problemas para conectar mi Pod Omnipod 5 a mi Sensor?
Aprende a resolver los problemas de comunicación entre el Pod Omnipod 5 y tu Sensor FreeStyle Libre 2 Plus.
¿Por qué sucede esto?
Pueden producirse problemas de comunicación después de activar un nuevo Pod, después de cambiar a un nuevo Sensor FreeStyle Libre 2 Plus o durante el funcionamiento normal del sistema. Esto podría deberse a razones como la colocación del Pod y del Sensor o si has empezado el Sensor utilizando un dispositivo que no sea el Controlador proporcionado por Insulet. Es posible que veas los siguientes mensajes o alertas en la Aplicación:
El valor de glucosa de tu sensor no está disponible. Esto suele ocurrir al principio de la vida útil del Sensor, cuando los valores pueden ser menos precisos.
El Sensor no puede enviar temporalmente los valores de glucosa al Pod o a la Aplicación Omnipod 5.
El Sensor no puede enviar temporalmente los valores de glucosa al Pod o a la Aplicación Omnipod 5.
Dentro de la pestaña Insulina, la pantalla de Información del Sensor mostrará el mensaje "Buscando..." cuando no se reciba el valor de glucosa más reciente en una ventana de 5 minutos; este mensaje suele resolverse por sí solo.
Cuando el Pod no haya recibido ningún valor de glucosa durante más de 20 minutos, se producirá una alerta de "Faltan valores del Sensor". Esto sólo ocurre en el Modo Automatizado y puede aparecer cuando el Sensor se encuentra en el período de calentamiento de 1 hora.
También puede indicar que se ha producido una pérdida de señal o un problema con el Sensor, y que la Aplicación Omnipod 5 no puede mostrar los valores de glucosa del sensor o notificar cuando el nivel de glucosa del sensor es alto o bajo.
Si estos problemas no se resuelven por sí solos, sigue los pasos que se indican a continuación.
¿Qué debes hacer?
Si recibes el mensaje Error de Sensor, toca el botón de AYUDA para saber la hora de volver a comprobar el valor de glucosa. Vuelve a intentarlo cuando haya valores de glucosa disponibles.
Si recibes el mensaje Problema temporal del Sensor, espera y vuelve a intentarlo en 10 minutos.
Si recibes el mensaje No se pudo conectar, intenta conectar el Sensor de nuevo. Si el problema persiste, cambia el Sensor.
- No mantengas cerca ningún otro Pod que hayas intentado usar o hayas usado. Esto asegurará que otros Pods no se encuentran en el rango de comunicación Bluetooth del Sensor (aproximadamente 30 pies o 9 metros).
- Verifica que tu Pod y el Sensor estén en línea de visión directa. Deben llevarse en el mismo lado del cuerpo de manera que puedan “verse” mutuamente sin que tu cuerpo bloquee la comunicación. Consulta la sección Colocación del sensor FreeStyle Libre 2 Plus en la Guía del usuario de Omnipod 5.
- Comprueba que el Sensor sigue adherido a tu piel.
- Activa el Modo Avión (pulsa Menú-Ajustes-General-Conexiones-Ver más), y luego desactívalo para restablecer la conexión. Asegúrate de que el Bluetooth esté activado, después de activar y desactivar el Modo Avión.
- Espera hasta 20 minutos después de la activación del Pod para que los valores del Sensor aparezcan en la Aplicación Omnipod 5.
¿Qué hacer si mi Pod y mi Sensor siguen sin conectarse?
Para continuar con la resolución de problemas, elimina el Sensor y vuelve a conectarlo a la Aplicación Omnipod 5 siguiendo los pasos que se indican a continuación. Debe estar en Modo Manual para gestionar tu Sensor. Consulta Cambiar del Modo Automatizado al Modo Manual en la Guía del usuario de Omnipod 5.
- Toca el botón Menú y selecciona Manejar el Sensor.
- Toca ELIMINAR SENSOR para eliminar el Sensor existente.
- Toca ELIMINAR para confirmar la eliminación del Sensor.
- Toca AÑADIR SENSOR para volver a conectar el Sensor.
- Escanea el Sensor. Toca CÓMO ESCANEAR UN SENSOR si necesitas ayuda
- Vuelve al Modo Automatizado. La Aplicación mostrará el Modo Automatizado: Limitado hasta que se complete la conexión, lo que puede tardar hasta 20 minutos.
Si necesitas más ayuda, llama al equipo de Servicio de Asistencia de Omnipod al 1-800-591-3455 y selecciona la opción 9 para recibir asistencia en español.
Volver a la página de Preguntas frecuentes sobre solución de problemas