Omnipod® 5:
Problemas con el Sensor Dexcom G7
¿Qué debo hacer si recibo la alarma de “Sensor no encontrado” o “Valores del Sensor no encontrados”?
Aprende cómo solucionar problemas de comunicación entre la Aplicación Omnipod 5 y tu Sensor Dexcom G7.
¿Por qué sucede esto?
Pueden producirse problemas de comunicación después de activar un nuevo Pod, después de cambiar a un nuevo Sensor Dexcom G7 o durante el funcionamiento normal del sistema. Esto podría ocurrir por diversas razones, como la colocación del Pod y del Sensor, el uso del receptor Dexcom o un número de serie y código de emparejamiento de Dexcom G7 incorrectos ingresados en la Aplicación. Es posible que veas los siguientes mensajes o alertas en la Aplicación:
Android:
iPhone:
Si no es posible conectar el Pod con el Sensor durante los primeros 25 minutos, verás el mensaje “SENSOR NO ENCONTRADO”.
Android:
iPhone:
En la pestaña Insulina, la pantalla de Información del Sensor mostrará la leyenda “Buscando…” cuando no se recibe el valor de glucosa más reciente durante un periodo de 5 minutos; a menudo este mensaje se revuelve por sí solo.
Si el problema no se resuelve por sí solo, continua con los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
Android:
iPhone
Cuando el Pod no haya recibido ningún valor de glucosa durante más de una hora, se producirá una alerta de “Valores del Sensor no encontrados”. Esto sólo ocurre en el Modo Automatizado y puede aparecer cuando el sensor está en el período de calentamiento.
¿Qué debes hacer?
- Verifica que tu Receptor Dexcom G7 esté completamente apagado, ya que no se puede utilizar como parte del sistema Omnipod 5. Para utilizar el Modo Automatizado, debes utilizar la aplicación móvil Dexcom G7 en un smartphone compatible*.
- Comprueba tu aplicación Dexcom para asegurarte de que las lecturas del Sensor están disponibles. Si no tienes ninguna lectura del Sensor o si hay problemas relacionados con Dexcom, y está fuera del período de calentamiento del Sensor, ponte en contacto con Dexcom para obtener ayuda.
- Asegúrate de que no haya otros Pods que se hayan desechado previamente a menos de 20 pies (6 metros) de tu Controlador o smartphone compatible*.
- Confirma que el código de emparejamiento del Dexcom G7 y el número de serie (SN) introducidos en las aplicaciones Dexcom G7 y Omnipod 5 coinciden con los del Sensor que llevas puesto.
- Asegúrate de que el Pod y el Sensor estén en línea de visión. Deben llevarse en el mismo lado del cuerpo, de modo que los dos dispositivos puedan "verse" sin que el cuerpo bloquee la comunicación. Por ejemplo, si el Sensor se lleva en el abdomen y el Pod en la parte posterior del brazo, la señal puede interrumpirse. Consulta la sección Colocación del Sensor Dexcom en la Guía del usuario de Omnipod 5.
- Para un smartphone compatible*: activa y desactiva Bluetooth y retira otros dispositivos que puedan estar conectados a Bluetooth.
- Para el Controlador Omnipod 5: activa y desactiva el Modo Avión para restablecer la conexión.
- Pulsa Menú-Ajustes-General-Modo Avión-VER MÁS.
- Pulsa el botón Modo Avión para activar y desactivar el Modo Avión.
- Asegúrate de que la conexión Wi-Fi esté activada después de desactivar el Modo Avión.
- Espera 20 minutos tras la activación del Pod para que los valores de tu Sensor aparezcan en la Aplicación Omnipod 5.
*Para obtener una lista de los smartphones compatibles, consulta Compatibilidad de smartphones con Omnipod 5.
¿Qué puedo hacer si mi Pod y mi Sensor siguen sin conectarse?
Para solucionar el problema, elimina el código de emparejamiento y el número de serie (SN) del Dexcom G7 y vuelve a introducirlos. Esto restablecerá la comunicación entre el Sensor y el Pod.
Nota: Debes estar en Modo Manual para gestionar el código de emparejamiento de tu Sensor y SN. Consulta la sección Cómo cambiar del Modo Automatizado al Modo Manual en la Guía del usuario del Omnipod 5.
- Para el Controlador Omnipod 5: activa y desactiva el Modo Avión para restablecer la conexión.
- Pulsa Menú-Ajustes-General-Modo Avión-VER MÁS
- Pulsa el botón Modo Avión para activar y desactivar el Modo Avión.
- Asegúrate de que la conexión Wi-Fi esté activada después de desactivar el Modo Avión.
- Espera 20 minutos tras la activación del Pod para que los valores de tu Sensor aparezcan en la Aplicación Omnipod 5.
¿Qué puedo hacer si mi Pod y mi Sensor siguen sin conectarse?
Para solucionar el problema, elimina el código de emparejamiento y el número de serie (SN) del Dexcom G7 y vuelve a introducirlos. Esto restablecerá la comunicación entre el Sensor y el Pod.
Nota: Debes estar en Modo Manual para gestionar el código de emparejamiento de tu Sensor y SN. Consulta la sección Cómo cambiar del Modo Automatizado al Modo Manual en la Guía del usuario del Omnipod 5.
¿No estás seguro de dónde encontrar el código de emparejamiento del Sensor o el número de serie (SN)? Consulta la sección titulada Dónde encontrar el código de emparejamiento del Sensor y el número de serie (SN).
Android
- Pulsa el botón de Menú y selecciona Administrar Sensor.
2. Pulsa ELIMINAR.
3. Pulsa OK, ELIMINAR para confirmar.
4. Pulsa AGREGAR NUEVO.
5. Pulsa INGRESAR CÓDIGO MANUALMENTE.
6. Reingresa el código de emparejamiento de 4 dígitos usando tu teclado y pulsa GUARDAR.
8. Reingresa el número de serie de 12 dígitos y pulsa GUARDAR.
7. Pulsa CONFIRMAR para empezar a conectar el Sensor al Pod. El proceso de conexión puede tardar hasta 25 minutos.
iPhone:
¿Dónde localizar el código de emparejamiento del Sensor y el número de serie (SN)?
Puedes localizar el código de emparejamiento y el SN de tu Dexcom G7 de las siguientes maneras:
- Abre tu aplicación móvil Dexcom G7 y navega hasta Conexiones y, a continuación, Sensor. El número de sensor (código de emparejamiento) y el SN aparecen en la parte inferior de la pantalla.
- Pulsa el botón de Menú y selecciona Administrar Sensor.
2. Pulsa ELIMINAR.
3. Pulsa OK, ELIMINAR para confirmar.
4. Reingresa el código de emparejamiento de 4 dígitos usando tu teclado y pulsa GUARDAR
5. Reingresa el número de serie de 12 dígitos y pulsa GUARDAR.
6. Pulsa CONFIRMAR para empezar a conectar el Sensor al Pod. El proceso de conexión puede tardar hasta 25 minutos.
¿Dónde localizar el código de emparejamiento del Sensor y el número de serie (SN)?
Puedes localizar el código de emparejamiento y el SN de tu Dexcom G7 de las siguientes maneras:
1. Abre tu aplicación móvil Dexcom G7 y navega hasta Conexiones y, a continuación, Sensor. El número de sensor (código de emparejamiento) y el SN aparecen en la parte inferior de la pantalla.
2. Si aún conservas el aplicador del Sensor, el código de emparejamiento de 4 dígitos aparece en la parte superior. El número de serie de 12 dígitos se encuentra después del 21 entre paréntesis (21) en la segunda fila de números.
Si necesitas más ayuda, llama al equipo de Servicio de Asistencia de Omnipod al 1-800-591-3455 y selecciona la opción 9 para recibir asistencia en español.
Volver a la página de Preguntas frecuentes sobre solución de problemas